Het leven van een autoverzekeraar is geen gemakkelijke. Je dient allereerst keihard te werken om nieuwe klanten aan je te binden. Vervolgens is het billen dichtknijpen dat je klanten zo min mogelijk je benaderen. Ofwel de klanten zoeken contact om je te vertellen dat ze naar elders gaan of ze komen je melden dat de contouren van hun verzekerd object ongevraagd een nieuwe plooing hebben gekregen. Dat is voor een verzekeraar ook gelijk het moment van de waarheid. Klanten met schade hebben namelijk niet alleen een deuk in hun bolide, maar ook een beetje in hun zelfvertrouwen. Ze willen dus graag goed en kundig geholpen worden. De trend op dit gebied is om aan het sluiten op de communicatiekanalen die klanten alledag gebruiken, en dus zijn er diverse verzekeraars die hun contactcenter hebben ingericht om ook te communiceren via Whatsapp en/of andere messenger platformen. Ook FBTO heeft deze uitbreiding gemaakt en geeft dat volop aandacht in haar nieuwe campagne.
FBTO – App je schade
